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ハインリッヒの法則

1:29:300の法則とも呼ばれる。
重大な1つの事件に裏には、29の軽微な事故があり、300の異常があるというもの。
マーケティングの世界では、顧客からのクレームの対応で同様に分析、対応しているケースがある。

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